Param Uygulaması Üzerinden Gönderdiğim Paranın Bloke Edilmesi Ve İade Edilmemesi

19 Ağustos 2025 tarihinde saat 18.00’da VakıfBank’taki adıma kayıtlı hesabımdan, Param uygulaması üzerinden Türk Elektronik Para a. Ş.’nin VakıfBank hesabına 9.000 TL havale yaptım ve ayrıca 10 TL para yükleme ücreti kesildi. Yaklaşık 20 dakika sonra Hopipay uygulamasında gönderdiğim havalenin bakiyeme yansıdığını gördüm; ancak 5 dakika sonra bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine Param müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım. Hesabımda güvensiz bir durum olduğu gerekçesiyle hesabımın bloke edildiği ve tekrar aktive edilmesi için VakıfBank’tan onay alınması gerektiği söylendi. Ben de VakıfBank ile görüştüm, böyle bir durumda sistemin otomatik arayıp teyit alacağını ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bu bilgileri defalarca Param müşteri temsilcilerine ilettim ve çözüm onayı mesajlarında da paylaştım. VakıfBank, sorun olsaydı paranın Param’ın hesabına geçmeyeceğini de belirtti. Sonuç olarak, gönderdiğim para Türk Elektronik Para a. Ş.’nin hesabında ve güvensiz bir durum söz konusu değil.

Tüm taleplerime rağmen Param müşteri temsilcileri işlemin iptal edilerek gönderdiğim paranın iade edilmesi ve hesabımın kapatılması taleplerimi yerine getirmedi. Sürekli olarak bankaya talep ilettiklerini ve gelen aramalara cevap vermemi isteyen mesajlar gönderiyorlar. Ancak VakıfBank’tan arayan olmadı ve onay gerektiren bir işlem ekranlarında görünmüyor. Ayrıca Param müşteri temsilcileri, bu durumun sadece bana değil, birçok kişiye uygulandığını da belirtti.

Şu anda hesabım hâlâ bloke durumda ve herhangi bir işlem yapamıyorum. İşlem sözleşme kapsamında gerçekleşti ve elimde ödeme dekontu mevcut.

Tüm bu nedenlerle, gönderdiğim 9.000 TL’nin ve alınan ücretin banka hesabıma iade edilmesini ve hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.