Visa Kartı Troy’a Onaysız Dönüştürüldü

Annemin İş Bankası Maximum kredi kartının son kullanma tarihinin dolmasına yaklaşık bir yıl varken, hiçbir şekilde aranıp onayı alınmadan kendiliğinden yeni kart basılıp tarafımıza gönderildi. Eski kartı Visa iken, gönderilen yeni kartın Troy olarak basıldığını gördük. Biz özellikle Visa kartın e-ticaretteki avantajları ve yurt dışı kullanımındaki faydaları nedeniyle Visa kullanmak istiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun marka dönüşümü kapsamında genel müdürlük emriyle yapıldığı, yani sistemsel bir değişiklik olduğu söylendi. Ancak bu kadar önemli bir değişikliğin, özellikle de kart türü ve markasını etkileyen bir işlemin, kart sahibine sorulmadan ve onayı alınmadan yapılmasını doğru bulmuyoruz.

Bu işlemle ilgili olarak, neden onay alınmadan böyle bir değişiklik yapıldığı ve Visa kartın neden Troy ile değiştirildiği konusunda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.