Roborock Saros 20 Modeli İlk Gün E53 Hatası Verdi, İade Reddi Ve Değişim İmkânı Sunulmuyor

5 Kasım 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından 75.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Cihazı eve getirip kurulumu yaptıktan çok kısa süre sonra sürekli E53 hatası vermeye başladı ve ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Sıfır ürün almama rağmen daha ilk günden hata vermesi beni hem markaya hem de mağazaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise iade kabul edilmeyeceği, ürünün İstanbul’daki servise gönderileceği söylendi. Sıfır aldığım, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün daha baştan arızalı çıkması ve buna rağmen doğrudan değişim ya da iade imkanı sunulmaması, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Arızalı çıkan bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, maddi zararımın ve manevi olarak yaşadığım üzüntünün giderilmesini istiyorum.