to read complaints and reviews, or file yours.OYAK Ek Hesabı İnternet Şubesinde Görünmüyor Ve Limit Artırma İşlemi Yapılamıyor
VakıfBank’ta bulunan OYAK ek hesap limitli hesabımda, internet şubesinde “ek hesap limit artırma” seçeneğini kullandığımda OYAK ek hesabım artık görünmüyor. Daha önce görebildiğim bu alan yaklaşık bir haftadır ekranda çıkmıyor ve bu nedenle ek hesabımı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak şu an şubeye gidebilecek durumda olmadığım için sorunu dijital kanallardan çözemiyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ek hesabımı kullanamadığım için finansal açıdan zorlanıyorum.
OYAK ek hesabımın internet şubesinde tekrar görünür hale getirilmesini ve ek hesap limit işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Platinum kredi kartım için 17 Mart tarihinde yapılandırma işlemi yaptım. İşlem öncesinde müşteri temsilcisine özellikle kredi notuma etkisi olup olmayacağını sordum, kendisi net bir şekilde etkilemeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı onayladım.
Daha sonra OYAK tanımlı esnek hesabıma girmek istediğimde, kredi notumun düştüğü ve bu nedenle hesabı kullanamadığım bilgisini gördüm. Yani yapılandırma sonrası kredi notum düşmüş ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine olumsuz etkilenmiş durumdayım.
VakıfBank’ın yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, kredi notumun bu işlem öncesindeki seviyeye getirilmesini ve OYAK esnek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hızlı cevap vermeniz sorunun giderilmesi durumuna gelmiyor hala devam ediyor ne olacak benim mağduriyetim
OYAK ek hesabım internet şubesinde görünmüyor, limit artırma seçeneğini kullanamıyorum. Bir haftadır bu alan çıkmadığı için hesabımı kullanamıyor ve mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleri şubeye gitmem gerektiğini söyledi, ancak şubeye gitme imkanım yok. Dijital kanallardan sorunu çözmek istiyorum ve acil bir bilgilendirme talep ediyorum.
En kısa sürede VakıfBank ile çalışmayı bırakacağım
