Garanti Kapsamındaki Philips TV Arızasında Ücretli Servis Tehdidi

Philips 65pu8909 model 65 inç televizyonumda aldığımız günden beri, yaklaşık 1–1,5 senedir ara ara ekran görüntüsü bozulması sorunu yaşıyorum. Sorun sürekli olmadığı için her zaman tekrarlanmıyor; ancak belli aralıklarla ekranda görüntü bozuluyor ve normal bir kullanım beklerken bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin geldiği anda arıza tekrar etmezse benden servis ücreti alınacağını söylüyorlar. Ben sorunun zaten devamlı olmadığını, arızanın kendini her zaman göstermediğini defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yardımcı olmak yerine “servis kaydı açalım mı, açmayalım mı” şeklinde kararsız ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan bir yaklaşım sergiliyor.

Televizyonumun garantisi devam ederken, kronik ve ara ara tekrar eden bir arıza için servis çağırdığımda, arızanın o anda görünmemesi durumunda ücret talep edileceği söylenerek adeta caydırılmak istemem beni mağdur ediyor. Bu ürünü Teknosa’dan aldım ve garanti süreci boyunca sorunun net ve müşteri odaklı şekilde ele alınmasını beklerken, bu belirsiz ve tehditkar üslupta bilgi verilmesi kabul edilebilir değil.

Philips’ten, garanti kapsamındaki televizyonum için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin sorunun tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi tedirgin eden ve mağdur eden süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini, açık ve güven verici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.