On Yıllık Sadakat Karşısında Düşük Puan Bloke Hesap Ve Kredi Verilmemesi

Yaklaşık 10 senedir VakıfBank maaş müşterisiyim ve bu süre boyunca kredi kartımı son derece aktif kullandım, toplam harcamam milyonlarca tl’yi buldu. Buna rağmen banka bugüne kadar tarafıma yalnızca yaklaşık 600 TL civarında puan verdi; bu rakam, on yıllık sadakati ve bu kadar yüksek hacimli kullanımı açıkça hiçe sayan, müşterisini önemsemeyen bir yaklaşımı gösteriyor.

Kartıma yüksek limit tanımlanmasına rağmen kredi taleplerime neredeyse hiçbir zaman net, açık ve olumlu bir yanıt alamadım. KMH (kredili mevduat hesabı) borcundan çıkıp normal koşullu bir ihtiyaç kredisi kullanmak için defalarca başvuruda bulundum, her seferinde önüme bir şekilde engel çıkarıldı. Üstüne üstlük hesabıma son derece anlamsız ve tatmin edici açıklaması olmayan gerekçelerle bloke konuldu, durumu defalarca bildirmeme rağmen bu blokeler kaldırılmadı. Limit tanımlayıp kredi vermeyen, müşterisini KMH faiz yükünün altında bırakan bir bankacılık anlayışıyla karşı karşıya kaldım ve bunun sonucunda param resmen eridi.

Gece vakti müşteri hizmetlerini aradığımda KMH borcum yapılandırıldı ve ardından kredi çekebileceğim açıkça ifade edildi; buna rağmen hâlâ kredi kullanamıyorum. Yani sözlü olarak verilen taahhütler de yerine getirilmiyor. On yıldır maaşını bu bankaya taşıyan, kartını aktif şekilde kullanan bir müşterinin bu kadar kolay gözden çıkarılması, müşteri memnuniyetinin değil faiz gelirinin esas alındığını açıkça ortaya koyuyor.

VakıfBank’tan net talebim, KMH borcumu tamamen kapatacak şekilde, oyalamadan ve bahane üretmeden makul şartlarda bir ihtiyaç kredisi kullandırılması ve bugüne kadar yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.