Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Hesap Limit Azaltımı Ve Maaş Kesintisi

VakıfBank ek hesabımla ilgili olarak limit azaltımı yaptığım sırada, “Bu işlem taksitli ek hesabımdan mı gidecek, ek hesabımı eksiye düşürmeyecek, maaşımdan direkt kesilmeyecek değil mi? ” diye özellikle sorup açıkça teyit almama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından yanıltıcı ve yanlış bilgi verildi. Bu yanlış yönlendirme sonrasında ek hesap limitim azaltıldı ve ek hesabım eksi bakiyeye düştü.

Tüm ödemelerimi ve düzenimi ek hesabımın bu duruma düşmeyeceği bilgisine güvenerek planlamıştım. Şu an maaşımın yattığı gibi ek hesaba kesilmesi söz konusu olduğu için, tüm ödemelerim aksayacak ve ciddi anlamda maddi mağduriyet yaşayacağım. Bu durum tamamen VakıfBank müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

VakıfBank’tan, müşteri hizmetleri hatasıyla yapılan limit azaltımı işleminin derhal iptal edilmesini, ek hesabımın bu işlem öncesindeki haline getirilmesini ve maaşımdan bu şekilde kesinti yapılmamasını talep ediyorum.