Ek Hesap Kesim Tarihi Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz Mağduriyeti

VakıfBank nezdindeki ek hesabımın kesim tarihiyle ilgili olarak yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ek hesabımın kesim tarihi ayın son günü olarak görünürken, 1 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu kesim tarihinin her ayın 15’i olarak değiştirilmesini talep ettim. Görüşmede bana, geçmiş dönemin değişmeyeceği ancak bundan sonraki dönemler için kesim tarihimin ayın 15’i olarak güncelleneceği açıkça söylendi. Ben de tüm harcamalarımı ve ek hesap kullanımlarımı bu bilgiye güvenerek planladım.

Buna rağmen Haziran ayı sonunda, yani ayın 30’unda tekrar ek hesap faizi kesildi. Bugün hesabımdan beklemediğim şekilde ek hesap faizi tahsil edildiğini gördüğümde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, kesim tarihimin ancak Ağustos ayından itibaren ayın 15’i olacağı, Haziran ve Temmuz aylarında ise kesim tarihinin yine ayın 30’u olarak devam edeceği bilgisi verildi. İlk görüşmede bu detay tarafıma hiç iletilmemişti.

Bilgilendirme hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1 Haziran’daki görüşmede verilen bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, bugün kesilen ek hesap faizinin Temmuz 15 tarihinde kesilecek şekilde düzeltilmesini ve gerekli faiz/işlem düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.