Hepsipay Üyeliğimde Mükerrer Ücret Kesintileri Ve İade Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden kullandığım Hepsipay üyeliğimde, geçmişe dönük yaptığım kontrollerde düzenli ve sistematik bir fazla çekim sorunu olduğunu fark ettim. 14.12.2024 tarihinden itibaren 08.09.2026 tarihine kadar, her ay aynı dönem içinde, kartımdan ikişer defa olmak üzere ücret kesintisi yapılmış.

07.09.2026 gecesi Akbank Axess kredi kartıma gelen çekim bildirimi üzerine detayları inceleyince, bu durumu fark ettim. Ekstre ve işlem detaylarında bu çekimler “HEPSİPAY/HEPSIPAY hepsıbu” açıklaması ile görünüyor. Hesaplamalarıma göre, bu dönem boyunca kartımdan toplamda 2.237,24 TL tutarında fazla çekim gerçekleştirilmiş.

Şu ana kadar Hepsiburada veya Hepsipay müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Fazla çekilen bu tutarların hangi işlem veya hizmete karşılık alındığının açıklanmasını, haksız ve mükerrer tahsil edilen tüm bedellerin, bu süre boyunca oluşan faiz ve olası ek maliyetleriyle birlikte tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hesap hareketlerimin sistemsel olarak gözden geçirilip bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.