to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kapıda Ödeme Gönderilerinde Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile yine aynı sorunu yaşamış bulunuyorum. 6526550329482 takip numaralı ve Çekirge şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan kargomun 11.11.2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken, sistemde adreste bulunamadığım ve gönderiyi şubeden almam gerektiği bilgisi yer alıyor. Oysa tüm gün evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı ve tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı.
Özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğimiz gönderilerde bu durum sürekli tekrarlanıyor ve her seferinde “adreste yok” bilgisi girilerek bizi şubeye gitmeye mecbur bırakıyorlar. Online ödeme yaptığımız kargolarda böyle bir sorun yaşamazken, kapıda ödemeli gönderilerde sanki bilerek adrese gelinmiyormuş gibi işlem yapılmasından son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen 7–8 dakikadan uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde hatta bağlanamadım.
Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek bizzat teslim edilmesini ve özellikle kapıda ödeme tercih edilen gönderilerde, gerçekte adrese gelinmeden “adreste bulunamadı, şubeden teslim alınacak” şeklinde işlem yapılması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İlknur C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37532626 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
