Hepsijet’in Yanıltıcı ‘Zile Basıldı, Bulunamadınız’ Bildirimi Ve Teslimat Gecikmesi

12.11.2026 tarihinde Hepsijet’ten DAGI1R715332735 takip numaralı kargom için “4 saat içerisinde teslim” bildirimi aldım, ayrıca link üzerinden evde olduğumuzu da işaretledim. Canlı takip ekranından kargonun evimin karşısındaki mağazaya kadar geldiğini ve yaklaşık 1 saat kadar o bölgede kaldığını gördüm. Saat 16:20 civarında ise “zile basıldı, bulunamadınız” şeklinde mesaj geldi. Oysa tüm gün evdeydik, hastayız ve dışarı çıkmadık, apartmanı ve adresi de zaten her gün geldikleri için çok iyi biliyorlar. Belli ki zile bile basmadan, teslim etmeye bile çalışmadan gitmişler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm beyefendi, kargonun 24 saat içinde teslim edileceğini söyledi. Ben de şubeyle irtibata geçmelerini, aksi halde bizim sokak sokak kargoyu aramak zorunda kalacağımızı belirttim, kendisi ileteceğini söyledi. Saat 17:05 civarı tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm hanımefendi sürekli otomatik ses kaydına bağlayıp kargonun yarın çıkacağını söylemekle yetindi, gün içinde yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından Hepsijet’ten gönderinin teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde SMS aldım; ancak biz zaten tüm gün adreste olmamıza rağmen kimse gelmedi, zile bile basılmadı.

Hepsijet’ten acil geri dönüş yapılarak bu kargomun bugün içinde, bekletilmeden ve yeniden “evde yoktunuz” bahanesi üretilmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Hepsijet’in sisteminde görünen “Teslimat Denemesi – Alıcı Adreste Bulunamadı” kaydının ve SMS ile bildirilen “teslim edilemedi, tekrar dağıtım” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı için düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.