Kusurlu SteelSeries Arctis Nova 5 Kulaklık Ve UPS Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İtopya’nın online sitesinden ssh61671 kodlu SteelSeries Arctis Nova 5 kablosuz gaming kulaklığı 7.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile tam 6 günde teslim edildi; bu süreçte kargo şirketi son derece ilgisiz ve özensiz davrandı, şubeleri telefona yanıt vermedi. Dün dağıtıma çıkan kargonun, bugün UPS genel merkeziyle görüşmem sonucunda sistemde “teslim edildi” durumuna çekilmesi de ayrı bir güven problemi oluşturdu.

Ürünü bugün teslim aldığımda kulaklığın sol tarafının cızırtılı ses verdiğini fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu anladım. Kulaklığı değişim için göndermek istiyorum; ancak UPS şubesi evime oldukça uzak, sadece şubeye gidip gelmem yaklaşık 400 TL dolmuş masrafı anlamına geliyor. Ürünün UPS ile çok yavaş gelmesi, üzerine bir de kusurlu çıkması nedeniyle en az 15 gün boyunca kulaklıksız kalacağımı belirterek, İtopya’dan mağduriyetimi azaltacak bir çözüm istedim.

İtopya müşteri hizmetlerini arayarak ürünü ben gönderirken eş zamanlı olarak yeni ürünün de onların tarafından kargoya verilmesini talep ettim; kargo süreçlerinin çok yavaş işlemesi nedeniyle bu talepte bulunduğumu ve yaklaşık minimum 15 gün beklemek zorunda kalacağımı anlattım. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi ve başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılması isteğim de reddedildi. Hem geciken teslimat, hem kusurlu ürün, hem de sadece UPS ile çalışılması nedeniyle süreç tamamen uzuyor ve müşteri memnuniyeti ciddi şekilde zedeleniyor.

Ayıplı çıkan SteelSeries Arctis Nova 5 kulaklığımın, UPS’e ve uzak şube mağduriyetine tekrar maruz kalmadan, mümkünse farklı bir kargo firmasıyla veya daha hızlı bir yöntemle değiştirilmesini, en azından yeni ürünün eş zamanlı gönderimi gibi müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun bekleme süresi ve uğradığım zaman‑maliyet kaybının dikkate alınarak, bu sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.