to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamadaki Teknik Hata Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Hibe Başvurusunun Asılı Kalması
VakıfBank müşterisi olmak ve hibe ödememi alabilmek adına mobil uygulama üzerinden başvuru sürecini başlattım. Süreçle ilgili hem bankadan hem de kurye firmasından "başvurunuz alınmıştır/kartınız basılacaktır" şeklinde bilgilendirme mesajları almama rağmen, sistemdeki teknik bir hata nedeniyle görüntülü görüşme aşamasını tamamlayamadım.
Şu an ne mobil uygulama üzerinden yeni başvuru yapabiliyorum (zaten başvurunuz bulunuyor uyarısı veriyor) ne de şifre alıp içeri girebiliyorum. VakıfBank Silivri Şubesi’ne bizzat giderek durumu anlatmama rağmen, "sistemde başvurunuz görünmüyor" denilerek hiçbir çözüm üretilmeden geri gönderildim. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde çözüm üretmekten uzak bir tavır sergilemektedir.
Alacağım Hibe Ödemesi için bu bankadan hesap açmam ve IBAN iletmem şarttır. Bankanızın hem mobil sistemindeki "asılı kalan başvuru" hatası hem de Silivri şubesinin ilgisizliği nedeniyle hibe hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın VakıfBank Yetkilileri, Gönderdiğiniz otomatik yanıt, çözüm üretmekten tamamen uzaktır. T. C. Kimlik numaramı, sadece banka yetkililerinin görebileceği 'Bilgileri Güncelle' kısmından sisteme tanımladım.Durumu son kez netleştiriyorum:Bankanızın mobil uygulaması üzerinden müşteri olma sürecini başlattım ancak sisteminizdeki teknik bir hata sebebiyle süreç askıda kaldı. Şu an ne mobil uygulama üzerinden yeni bir işlem yapabiliyorum ne de Silivri Şubesi 'başvurunuz görünmüyor' diyerek sorumluluk alıyor.Sisteminizde kayıtlı telefon numaram ve şimdi tanımladığım T. C. Kimlik numaram üzerinden asılı kalan bu 'Dijital Başvuru' kaydının derhal silinmesini veya hesabımın manuel olarak açılması için şubeye ivedilikle talimat verilmesini talep ediyorum.Şahsi ödemelerimi almamı engelleyen ve beni banka-şube arasında mağdur eden bu teknik fiyaskodur. Somut bir dönüşü bekliyorum.
