Metro Turizm’de Klimasız Ve Aşırı Sıcak Otobüste 14 Saatlik Sağlık Riski

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.00’te Alanya Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’den, 2+1 koltuk düzeninde bir otobüs için bilet satın aldım. Ödemeyi yapıp onay mesajlarını aldıktan sonra yolculuk öncesinde ve yolculuk sırasında ciddi mağduriyetler yaşadım.

Alanya Otogarı’nda, otobüsün trafik nedeniyle gecikeceği söylenerek başka bir firmanın aracıyla Manavgat Otogarı’na gönderildik. Bize asıl aracın Manavgat’ta bizi bekleyeceği bilgisi verildi. Ancak Manavgat’a vardığımızda bu kez farklı ve hangi firmaya ait olduğu bile anlaşılmayan bir otobüsle karşılaştık.

Biletlerimizi 2+1 koltuk düzenindeki araç için almamıza rağmen, önümüze 2+2 koltuk düzeninde bir otobüs çıkarıldı. Araç değişikliğinin nedenini sorduğumuzda bunun ek sefer olduğu söylendi ancak yolculara bu değişiklikle ilgili yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle koltuklarda karışıklık yaşandı ve sorunları kendi aramızda çözmek zorunda bırakıldık.

Yolculuk başladıktan sonra bu aracın klimasının da çalışmadığını fark ettik. Araç içindeki aşırı sıcak nedeniyle uzun yolculuk son derece zor ve sağlıksız hale geldi. Yolcuların büyük bir kısmı yetkililerle iletişime geçerek durumu bildirmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta bazı yolculara telefonda saygısız bir şekilde davranıldığı ve telefonlarının yüzlerine kapatıldığı ifade edildi.

Yaklaşık 14 saat süren bir yolculuğun bu şartlar altında, klimasız ve aşırı sıcak bir araçta yapılması kabul edilebilir değildir. Antalya Otogarı’nda araçtan inmek istediğimizi belirttiğimizde ise şoförün “İnmek isteyen insin” şeklinde sert ve tartışmacı bir tavır sergilemesi yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Satın aldığımız hizmet ile bize sunulan hizmet arasında ciddi fark vardır. Araç değişikliği konusunda bilgilendirilmememiz, 2+1 yerine 2+2 bir araçla seyahat etmek zorunda kalmamız, koltuk karmaşası, klimanın çalışmaması ve bütün bu şikayetlerimize rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan sürecin Metro Turizm tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve ödediğim ücret de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Merve A**