Mobil Uygulamada Kredi Başvurusu Engelleniyor, Şube Ve Portföy Yöneticisine Ulaşılamıyor

Adalet Bakanlığına bağlı kamu görevlisi olarak çalışıyorum ve maaşım VakıfBank aracılığıyla Ankara Adliye Sarayı Şubesi’nden yatmaktadır. Uzun süredir VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi ve kredi kartı başvurusu yapamıyorum. İhtiyaç kredisi bölümünden başvuru yapmak istediğimde ekranda “işlemi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemize gidin” şeklinde uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Ödenmemiş borcum, icra takibim veya gecikmiş kredim olmamasına rağmen yaklaşık 25.000 TL tutarında bir ihtiyaç kredisi başvurusunu dahi mobil uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle şubeye yönlendiriliyorum ancak Ankara Adliye Sarayı Şubesi’indeki portföy yöneticime telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda da şubeye bağlanamıyorum.

Maaş müşterisi olmama rağmen hem mobil bankacılık kanalını kullanamamak hem de şube ve portföy yöneticime ulaşamamak beni mağdur etmektedir. Müşteri numaram 445014096030’dur. Mobil uygulama üzerinden kredi ve kredi kartı başvurusu yapamama sorunumun araştırılarak düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.