to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Kocaeli Gölcük şubesinden, VakıfBank mobil uygulaması üzerinden dün kullandığım krediye bağlı olarak tanımlanan Kazandıran Tarife ile ilgili yaşadığım süreci ve şubedeki personelin üslubunu şikayet etmek istiyorum.
Krediyi kullanmadan önce mobil bankacılık ekranında, Kazandıran Tarife’yi istediğim zaman iptal edebileceğim bilgisi yer alıyordu. Buna güvenerek krediyi kullandım. Ardından müşteri temsilcisi ile telefon bankacılığı üzerinden görüşerek Kazandıran Tarife’nin iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu işlemin şube üzerinden yapılabileceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi.
Bugün saat 09.07’de VakıfBank Kocaeli Gölcük şubesine gittim, numaramatikten 4601 sıra numarasını aldım ve banka girişinin sağ tarafında bulunan müşteri ilişkileri bölümündeki orta masada oturan hanımefendiye durumu anlattım. Mobil bankacılıkta istediğim zaman iptal edebileceğimin yazdığını, müşteri temsilcisinin de beni şubeye yönlendirdiğini belirttim. Bunun üzerine bana, krediyi düşük faizden kullandığım için Kazandıran Tarife’nin iptalinin söz konusu olmadığını, işlemi mobilden değil şubeden yapsaydım benden 9.000 lira yerine 20.000 lira Kazandıran Tarife ücreti kesileceğini söyledi. Ayrıca kesinlikle parayı iade etmeyeceklerini, telefondaki müşteri temsilcisinin bana ne söylediğinin kendisini ilgilendirmediğini, onların kendi işlerini yapması gerektiğini, kendisinin de onların işini bilmediğini ifade etti. En sonunda da beğenmiyorsam 14 günlük cayma hakkımı kullanmam gerektiğini söyleyerek, son derece üslupsuz ve sert bir tavırla adeta beni yanından kovar şekilde konuştu.
Kullandığım krediyle birlikte hesabımdan dün 9.090 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildi. Mobil uygulamada yer alan “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” ifadesine ve telefon bankacılığının yönlendirmesine rağmen şubede bu şekilde bir yaklaşım ve kesin red ile karşılaşmamı hem bilgilendirme açısından hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
VakıfBank’tan talebim; Kazandıran Tarife’nin iptal edilmesi, kesilen 9.090 TL’nin beni şubeye yönlendirmeden acilen tarafıma iade edilmesi ve Kocaeli Gölcük şubesindeki ilgili müşteri ilişkileri personelinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
VakıfBank’ta kredime bağlı olarak kullanılan Kazandıran Tarife’yi mobil bankacılık üzerinden iptal etmek istiyorum ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden bu tarifeyi sonlandırma imkanı bulamayınca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen bir tü...
17.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan, “kazandıran tarife” adı altında kredi tutarının içinden 9.000 TL’nin üzerinde kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu ürünle ilgili ...
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanırken dosya masrafı ve sigorta kesintisi zaten yapılmışken, ayrıca “kaza...
Yorumlar