Saç Şekillendiricide Çalışma Arızası Ve Servis Sürecindeki Gecikme

Grundig hs7483 saç şekillendiriciyi 24.08.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra 23 Eylül’de üçüncü kullanım denememde, cihazı çalıştırdıktan sadece 2 saniye sonra yanık kokusu geldi ve cihaz bir anda durdu. Yaklaşık 2 saat hiç çalışmadı, daha sonra da çok zayıf bir üfleme sesiyle, güçsüz şekilde çalışmaya başladı.

23 Eylül’de Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün 1 ay içinde bozulduğunu, iade talep ettiğimi ve ürünü Teknosa’dan aldığımı belirttim. Bana, iade yerine ürünü Teknosa mağazasına götürmem gerektiği ve oradan servis işlemi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 29 Eylül’de Neomarin Teknosa mağazasına gittim. Mağazadaki personel, “Siz kendiniz götürseniz daha kolay olur, isterseniz siz götürün” diyerek ürünü benim servise götürmem için beni ikna etmeye çalıştı; ancak yolun uzak olduğunu, tekrar gelemeyeceğimi ve işlemin buradan yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Israrıma rağmen en sonunda mağaza üzerinden servis kaydı açılacağı söylendi ve servis fişi kesilerek ürün için servis kaydı oluşturuldu. Ancak ertesi sabah mağaza tarafından aranarak, Grundig ürünlerinin kargo ile kabul edilmediği ve ürünü benim alıp kendim servise götürmem gerektiği söylenerek tekrar mağazaya çağrıldım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de mağaza personelinin beni oradan oraya yönlendirerek süreci gereksiz yere uzatmasından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Şu an ürünüm Neomarin Teknosa mağazasında bulunuyor ve yaklaşık bir haftadır ürünün servise gitmesi gerektiği söylenmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Neomarin Teknosa mağazasında yaşadığım bu süreçten ve personelin yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünümün bir an önce yetkili servise gönderilerek incelenmesini, iademin hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.