Mobil Başvurunun Reddedilmesi Ve 1000 TL İndirim İhmali

VakıfBank’ın “vakıfbanklı ol, ilk harcamanda 1.000 TL indirim kazan” kampanyası kapsamında 05.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden hesap açtım ve Recycle kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde mobil bankacılık sistemi, limit problemi gerekçesiyle kredi kartı başvurumu defalarca kez reddetti. Diğer bankalardaki kart limitlerimi düşürmeme rağmen başvurularım yine mobil kanaldan onaylanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı biçimde anlattım. Müşteri temsilcisi, sorunu çözmek amacıyla kredi kartı başvurumu telefon üzerinden gerçekleştirdi ancak bu görüşme sırasında kampanyadan faydalanamayacağım tarafıma kesinlikle belirtilmedi. Görüşme kaydım incelendiğinde, kampanya hakkında olumsuz ya da bilgilendirici herhangi bir ifade kullanılmadığı açıkça görülecektir.

Kredi kartım bana ulaştıktan sonra, kampanyadan yararlanacağımı düşünerek ilk harcamamı gerçekleştirdim. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen 1.000 TL indirim yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 9786422 numaralı talep kaydını oluşturdum. Sonrasında ise banka, kredi kartı başvurumun mobil kanaldan yapılmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti.

Oysa mobil sisteminizde yaşanan teknik sorun sebebiyle başvurumu tamamlayamadım ve çözüm için zaten müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım. Kredi kartı başvurusunu telefon üzerinden yapmam teklifini de bana müşteri temsilciniz sundu; fakat bu yöntemin kampanyaya dahil olmayacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Eğer bu bilgi açıkça söylenseydi, başvuru şeklimi veya tercihlerimi ona göre belirleyebilirdim.

Kampanya şartlarına uyduğumu düşündüğüm için, 1.000 TL indirim hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.