Modem İadesi Bilgilendirmesi Olmadan 4000 TL Ücret Kesildi

TurkNet sabit internet aboneliğimi 29.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde ve sonrasında modemin iadesiyle ilgili ne sözlü ne de yazılı olarak bana herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı.

Bugün banka bildirimimle, modem iade edilmediği gerekçesiyle tarafıma 4.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Modemin nasıl, nereye ve hangi sürede teslim edilmesi gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın faturaya eklenmesini haksız buluyorum.

Ayrıca TurkNet müşteri hizmetlerinin tamamen otomasyona bağlı olması nedeniyle hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle muhatap olamıyor, yaşadığım mağduriyeti doğrudan anlatamıyorum. Şu ana kadar bu nedenle müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Modem iadesi konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, modemi teslim ederek bu haksız ücretin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum.