Siyah Bantlı Sandalet İadesi Reddi Ve Üslupsuz Çalışan Davranışı

07.08.2026 Cuma günü Capacity Greyder Mağazası’ndan bir çift siyah bantlı sandalet satın aldım. Ürünü sadece eve geldikten sonra kıyafetlerimle, ev ortamında denedim ve dışarıda hiç kullanmadım. Sandaleti beğenmediğim için 14.08.2026 Cuma günü, işlerimden fırsat bulup aynı mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağazada M******* Z**** s. İsimli çalışan, ürünün giyildiğini söyleyerek iade almayacağını belirtti ve bunu yaparken de son derece üslupsuz bir tavır sergiledi. “Sen bunu giymişsin, iade almam, şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanarak hem diğer çalışanların hem de müşterilerin önünde beni azarladı. Ürünü dışarıda giymediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sandaletin altında toz olduğunu söyleyip hiçbir şekilde açıklamama fırsat tanımadan tersleyici bir üslupla konuşmaya devam etti.

İade talebim reddedilirken, ne ürünle ilgili durumu fotoğrafla ya da başka bir şekilde kayıt altına almak gibi bir çaba gösterildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Kendimi mağazadan adeta kovuluyormuş gibi hissederek, hiçbir çözüm üretilmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem ürün iademin keyfi biçimde reddedilmesi hem de çalışanınızın müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Dışarıda hiç giymediğim, sadece evde denediğim ve beğenmediğim bu sandaletin iade alınmasını ve 1.999,90 TL tutarındaki bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanınızın üslubu ve davranışı nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum ve bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.