Koçtaş’tan Alınan Philips Vantilatörlü Lamba Çalışmaz, Sorumluluk Reddedildi

Koçtaş’tan 21.07.2026 tarihinde satın aldığım Philips marka tavan vantilatörlü lamba, ürünü henüz sadece iki kez kullanmışken tamamen bozuldu ve çalışmamaya başladı. Ürünü kısa süre ve çok az kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşamak kabul edilebilir değil.

Üründe yaşadığım arıza sonrası Koçtaş mağazasına başvurduğumda sorumluluk almayıp beni Philips servisine yönlendirdiler. Philips servisi ise sorunun satıcı firmayla ilgili olduğunu söyleyerek tekrar Koçtaş’a yönlendirdi. Koçtaş şikayet merkezine ulaşmak oldukça zor, ulaştığımızda da konunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade ediyorlar. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve her iki taraf da sorumluluk almadan tüketici olarak beni mağdur ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında Koçtaş’ın tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.