to read complaints and reviews, or file yours.Seri 8 Buzdolabının Çöküşü Ve Servisin Yanıtsızlığı
Bosch Seri 8, KGP76AIC0N/01 numaralı henüz 2.5 yıllık buzdolabımız dünden beri bozuk. Geçen hafta sıcaklık uyarısı aşıldı şeklinde sürekli alarm çalıyordu. Müşteri hizmetleri birkaç yönlendirme yaptı ama alarm ara ara ötmeye devam etti. 13.08.2026 tarihi itibariyle buzdolabımız tamamen bozuldu. Dondurucu kısmı ve soğutucu kısmı çalışmıyor. Dolabın içi çok sıcak. Motor çalışıyor ama soğutma gerçekleşmiyor. İçerisindeki ürünlerimiz mahvoldu. Dünden beri müşteri hizmetlerini arıyorum, her çıkan klasik olarak servisi yönlendirdiğini gün içinde geleceğini söylüyor fakat henüz gelen yok. Böyle durumlar için acil olarak müdahale edecek veya önceliği ilk olarak buraya verecek bir ekip dahi yok. Üstelik Manisa Saruhanlı'da yani Bosch markasının fabrikasının olduğu yerde ikamet ediyoruz. En son model seri 8 buzdolabı aldık. Yaklaşık 3 buzdolabı ücreti ile 1 buzdolabı aldık. Sırf Bosch markasına güvendiğimiz için en son çıkan Seri 8 buzdolabını tercih ettik ama düştüğümüz şu duruma bakın. Garantisinin bitmesine de 6 ay var. Garantisi de bitmiş olsa bir ton para verdiğimiz buzdolabını bir de tamir ettirmekle uğraşacaktık. İnsanlar farklı markalardan aldığı ucuzluk buzdolaplarını 10-15 yıl bir sıkıntı yaşamadan kullanırken biz paramızla rezil olduk. Henüz 2.5 yıllık olan bu buzdolabının tamir görmesini istemiyoruz, kesinlikle değişim talep ediyoruz. Bir ton ücret ödediğimiz bu buzdolabının bu kadar kısa sürede arızalanması şaka gibi gerçekten. Dolayısıyla tamir görmüş henüz 2.5 yıllık Seri 8 bir buzdolabını kullanmaya devam etmek istemiyoruz. Kesinlikle değişim talep ediyoruz. Elimizdeki kanıt niteliğindeki görseller ve belgeler ile de gerekli yerlere müracaatımı gerçekleştireceğim.
Gelişme
Bosch marka Serie 8 buzdolabımız yaklaşık iki buçuk yıl içinde arızalandı ve yetkili servis tarafından değişim kararı verildi. Yeni buzdolabının sevkiyatının 17 Ağustos’ta başladığı ve en geç 10 gün içerisinde teslim edileceği tarafımıza bildirildi. Ancak bugün 6 Eylül olmasına rağmen hala buzdolabı teslim edilmedi.
Manisa ili Saruhanlı ilçesindeki adresimize yapılması gereken teslimat için defalarca müşteri hizmetlerini aradık. En son 4 Eylül 2026 Cuma günü telefonla görüştük, fakat kimse ürünün şu anda nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net olarak söyleyemiyor. Bu süreçte her aradığımızda farklı, belirsiz yanıtlar alıyor, somut bir teslimat bilgisine ulaşamıyoruz.
Bosch gibi kurumsal bir markaya güvenerek, neredeyse üç buzdolabı parasına tek bir buzdolabı aldık; kaliteli ve sorunsuz olacağını düşünürken ürün iki buçuk yılda bozuldu, ardından da değişim sürecinde üç haftayı aşan bir teslimat gecikmesiyle mağdur edildik. Bu durum hem ürün kalitesi hem de servis ve lojistik açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yeni buzdolabımızın acilen, net bir teslimat tarihi verilerek adresimize ulaştırılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle tarafımıza gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Şimdi servis geldi ve buzdolabının içerisine bir cihaz yerleştirip gitti. Cihazı 24 saat sonra alacaklarını söyledi. Bu süreç tamamlana kadar ikame cihaz istediğimizi belirttik fakat müşteri hizmetlerini arayın dedi. Yetkili servis olarak ikame cihazı siz getirmiyor musunuz diye sordum. Evet biz getiriyoruz dedi ama İstanbul'la görüşün falan diyerek resmen başından savuşturdu. Koskoca Bosch firması böyle acil durumlar için ikame cihaz tedarik edemiyor şaka gibi. Acil bir şekilde ikame cihaz talep ediyorum. Ağustosun ortasında buzdolapsız durmamızı mı bekliyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Cihazımız için değişim kararı verildi. 17 Ağustos tarihinde yeni cihaz sevkiyatı başladı. 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 3 Eylül ve hala ortada buzdolabı yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, biz bilmiyoruz lojistik biliyor teslim tarihini diyorlar. Yaşadığım şehirdeki lojistik deposuna ulaştım, hala ürün gelmedi ne zaman geleceğini biz bilmiyoruz diyorlar. Bu kadar iş bilmezlik olmaz. Güya Bosch firmasından alışveriş yaptık. Evimizdeki bütün büyük ve küçük ev aletleri Bosch marka, üstelik hepsi seri 8, son çıkan modeller. Ama bundan sonra asla. Servisi bu kadar zayıf bir firma olamaz. Kaç gündür mağdur olduk şaka gibi.
