to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak Ücretsiz Olması Gereken Kart Aidatının Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi
VakıfBank kredi kartımdan 12 Eylül 2026 tarihinde 999 TL tutarında “Yıllık Kart Aidatı” kesintisi yapılmıştır. Kartım Platinum kredi kartıdır ve bu tutarın bu kadar yüksek olması ayrıca rahatsız edicidir. Söz konusu kredi kartı, kurumum ile bankanız arasındaki maaş anlaşması kapsamında maaş hesabımın açılışı sırasında tarafıma verilmiş olup, kredi kartı tarafımca talep edilmemiştir. Kart teslimi esnasında yetkililer, maaş müşterisi olmam dolayısıyla yıllık kart ücreti yansıtılmayacağını özellikle belirtmiş, ben de bu güvenceye istinaden kartı bugüne kadar iptal ettirmeden kullanmaya devam etmiş bulunmaktayım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aidatın ancak 6 ay boyunca her ay 10.000 TL harcama yapmayı kabul etmem durumunda iptal edilebileceği söylendi. Bir iade işlemini, bu kadar yüksek ve zorlayıcı bir harcama şartına bağlamalarını hem müşteri memnuniyetine hem de bankacılık etiğine aykırı buluyorum.
Kesilen yıllık kart aidatının, maaş müşterisi olarak tarafıma daha önce verilen bilgilendirme de dikkate alınarak, herhangi bir koşula bağlanmaksızın tamamının iadesini ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Kartımdan tahsil edilen 999 TL tutarındaki üyelik ücretinin herhangi bir harcama veya taahhüt şartı aranmaksızın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili ekstre belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı ve kartımın kapatılmasını talep edeceğimi bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum çözülmedi. Şikayetime karşılık yalnızca matbu ve standart bir ret e-postası iletildi. Maaş hesabı kapsamında tarafıma tanımlanan ve aidatsız olacağı belirtilen bu kart için yansıtılan 999 TL tutarındaki haksız ücrete istinaden resmi başvurumu yaptım. 15 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli tüm belgelerle müracaat etmiş bulunmaktayım. Yasal sürecin sonucunu bekliyorum. Özel bankaların dahi müşteri memnuniyeti adına esneklik gösterdiği bir dönemde, bir kamu bankasının müşterisini 6 ay boyunca 10.000 TL harcama şartı gibi zorlayıcı koşullara mecbur bırakmasını ve haksız aidat politikasını sürdürmesini kabul edilemez buluyorum. Hakem Heyeti süreci tamamlandıktan sonra, çıkacak sonuçtan bağımsız olarak bankadaki kredi kartımı ve ilişkili hesaplarımı tamamen kapatacağım.
