Amazon Yanlış AirPods Modeli Gönderdi, ANC Özelliği Olmayan Ürünle Mağdur Oldum

Amazon Türkiye üzerinden yenilenmiş veya teşhir ürünü olarak Apple Airpods 4 anc model kulaklık satın aldım. Prime üyesi olduğum için ürün “yarın teslim” şeklinde görünüyordu ve uzun süredir Amazon müşterisi olduğumdan süreçle ilgili bir tereddüt yaşamadım. Ancak ürün ilk başta kargoya verilmedi, müşteri temsilcisi ile yazıştıktan sonra akşam saatlerinde kargoya verildi ve ertesi gün teslim edildi.

Elime ulaşan ürünün ise sipariş ettiğim gibi anc özellikli model olmadığını, düz model olduğunu gördüm. Bunu da kulaklığın seri numarasını vererek Apple müşteri hizmetlerinden özellikle teyit ettirdim. Yani bana, ilanında anc özellikli olarak belirtilen ürün yerine, anc olmayan farklı bir model gönderildi. Üstelik bu durum “siz anlamazsınız” diye düşünülerek yapılmış gibi hissettiriyor.

Apple müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürünün benden alınıp 14 gün içinde iade süreci olacağı söylendi; ne zaman gelip alınacağı da net değil. Ben bu kulaklığı işimin bir parçası olan Teams toplantılarım için özellikle anc özelliğinden dolayı aldım ve acil ihtiyacım vardı. Bu yüzden Amazon’a, doğru ürünü hemen bana göndermelerini, ben de elime ulaşınca yanlış gönderilen ürünü geri yollamayı teklif ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Satıcı Amazon ve ürün Amazon depolarından gönderildiği için bu hatanın sorumluluğunu tamamen Amazon’da görüyorum. Düz modelin sıfırı internette yaklaşık 5.300 TL iken, ben anc’li model diye bu ürünü ikinci el olarak 7.770 TL’ye satın aldım ve bana aslında düz modelin ikinci eli gönderildi. Aradaki farkın büyüklüğünü bu şekilde anlayabilirsiniz.

Amazon’un kendi hatası yüzünden beni uzun ve belirsiz bir iade sürecine zorlaması ve ihtiyaç duyduğum ürünü zamanında kullanamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 404-7607459-4425937 olan bu alışverişte, yanlış gönderilen ürün nedeniyle 14 günlük iade prosedürüyle uğraşmak istemiyorum ve talebim, anc özellikli doğru Airpods 4 ürününün acilen tarafıma gönderilmesi, mevcut yanlış ürünün ise bu süreçte benden alınması yönündedir.