to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak Kredi Kartım Açıklamasız Kısıtlandı Ve İşlem Yapamıyorum
VakıfBank maaş müşterisiyim ve kredi kartı ödemelerimi bugüne kadar hiçbir şekilde aksatmadım. Bu ayki kredi kartı ekstreme ait borcumu da her zamanki gibi son ödeme tarihinde ve eksiksiz olarak ödememe rağmen 19.09.2026 tarihi itibarıyla kartımın geçici olarak kısıtlandığını fark ettim.
Kartım kısıtlandığı için şu anda mağazada alışveriş, internet alışverişi, QR ile ödeme ve nakit çekim dahil kredi kartıyla ilgili hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu kısıtlamayla ilgili bankadan tarafıma öncesinde veya sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve gerekçe sunulmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı, yalnızca “süreç devam ediyor” denilmekte ve kartım hâlâ kullanıma kapalı durumdadır.
Düzenli ödeme yapan bir maaş müşterisi olarak hiçbir açık gerekçe belirtilmeden kartımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını ve kısıtlama nedenine ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartıma 19.09.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden tüm alışverişlerde geçerli olacak şekilde kullanım kısıtlaması getirildi. Şu an kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Aylık 117 bin tl belgelenebilir gelirim olmasına ve 75 bin tl limitli VakıfBank kredi kartımın ekstrelerini her ay tamamen ödememe rağmen kartım 19.09.2026’da kısıtlanmıştır. Diğer banka limitlerim yapılandırma nedeniyle zaten kapalıdır ve yasal limit sınırını aşmamak tayım. Ödemelerini milimi milimine yapan bir müşteriye reva görülen bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Banka maaş müşterisiyim ve kartıma bağlı otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Kredi kartıma getirilen bu kısıtlama nedeniyle tüm otomatik ödemelerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 0306’dır.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile ve şube müdür yardımcısı ile görüştüğümde, “bizim yapacağımız bir şey yok, size SMS veya mail yoluyla dönüş yapılacak, gün süre belirtemiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum. Hem kısıtlamanın sebebi açıkça paylaşılmıyor hem de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Maaş müşterisi olmama, yüksek ve belgelenebilir gelirim bulunmasına ve ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Bu sistemsel hatanın VakıfBank Genel Müdürlük Risk Yönetimi tarafından ivedilikle düzeltilmesini, kredi kartıma konulan kısıtlamanın nedeninin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve otomatik ödeme talimatlarımda oluşabilecek aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bir an önce aciliyeti olarak kredi kartımda bulunan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
