Kredi Ve Kredi Kartı Borçlarının Yapılandırma Talebi Ve Personel Üslup Şikayeti

Uzun yıllardır, yaklaşık 20 senedir VakıfBank müşterisiyim. Kısa süre önce çekmiş olduğum ihtiyaç kredimin yanında, daha önce kullandığım krediler ve kredi kartı borçlarım sebebiyle gelirime göre çok ağır bir borç yükü altında kaldım. Aylık 83.000 TL gelirime karşın, VakıfBank’a aylık yaklaşık 69.000 TL ve bu ay için ayrıca 150.000 TL civarında ödeme çıkmakta, diğer bankaya 40.000 TL kredi ve 150.000 TL ek hesap ödemem bulunmaktadır. Toplam borç yüküm yaklaşık 1.100.000 TL seviyesindedir. Eşim ev hanımı ve üç küçük çocuğum var, bu şartlar altında insanca yaşamımı sürdürmekte çok zorlanıyorum.

Bu nedenle, kredi kartım ve ihtiyaç kredimin 60 ay vadeye yayılacak şekilde yapılandırılması için, son 24 saat içinde hem mobil bankacılık üzerinden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Atalar VakıfBank şubesine başvurarak defalarca talepte bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik şubedeki görevli, gelir ve aile durumumu açıkça anlatmama rağmen “icrayla ödersin” şeklinde soğuk bir ifade kullanarak beni son derece inciten ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi.

Yıllardır düzenli ödeme yapmaya, borçlarımı aksatmamaya özen göstermiş bir müşteri olarak, bankamdan bu süreçte bana yardımcı olmasını beklerdim. Bankaların kredi verirken müşterinin gelir durumunu, geri ödeme kapasitesini ve ailevi sorumluluklarını dikkate alması, en azından müşterinin eline geçen gelirin yarısını aşmayacak şekilde yük bindirmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda ise tüm bu krediler ve kart borçları nedeniyle temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım.

6121004815 numaralı kredi hesabım ve 4119 1901 5931 3994 numaralı Maximum kredi kartım için, gelir durumum ve ailevi sorumluluklarım göz önünde bulundurularak makul ve sürdürülebilir bir yapılandırma yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Atalar şubesinde görevli personelin kurumsal bir bankaya yakışmayan üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.