Kredi Kullanımında Gizli 7.350 TL Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

03.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, Malatya-Çevreyolu şubesi nezdindeki hesabım aracılığıyla 6121404078 numaralı kredi hesabımdan 75.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylanarak kredi tarafıma tahsis edildi. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 7.350,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi ve bu kesintiyi krediyi kullandığım gün aynı gün içerisinde fark ettim.

Kredi başvurusu ve kullanım süreci boyunca, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden işlem yaparken karşıma çıkan onay ekranında, krediyi kullanabilmem için zorunlu bir onay vermem gerekti ve bu kapsamda “Vakıf Kazandıran Tarife”ye ilişkin açık, ayrıntılı, tereddütsüz bir bilgilendirme sunulmadı. Bu nedenle, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bu tarife bahanesiyle yüksek tutarda bir bedel alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İşlem sonrasında söz konusu 7.350,00 TL’lik kesintiyi aynı gün, aynı saat diliminde fark ederek müşteri hizmetlerini aradım; ancak Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan bu tutarın iadesi için herhangi bir inceleme ya da iade talebi dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. İtirazımın kayıt altına dahi alınmaması ve talebim değerlendirilmeksizin doğrudan olumsuz yanıt verilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu işlemle ilgili olarak kredi hareketlerimi ve kesintiye ilişkin dekont/hesap hareketi dökümünü de belgeli şekilde kayıt altına almış bulunmaktayım. Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen 7.350,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.