Ayakkabının Ses Sorunu Gözardı Edilen Değişim Talebi Reddedildi

31.03.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 2455473087 sipariş numarası ile Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez kullandım ve yürüyüş sırasında sağ ayakkabının taban kısmından “şlakk şlakk” şeklinde son derece rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses o kadar belirgin ki, yürürken etraftaki insanlar dahi dönüp bakıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Niğde’deki mağazaya giderek inceleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak yalnızca ayakkabının fotoğrafları çekildi, değişim talebi bu fotoğraflar üzerinden oluşturuldu ve ayakkabı aynı şekilde bana iade edildi. Görevliye, sadece fotoğraflarla ayakkabıdan gelen sesi nasıl anlayabileceklerini sorduğumda, sistemin bu şekilde işlediğini, sonuç olumsuz gelirse tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Bugün itibarıyla genel merkezden, incelemenin tamamlandığı, ayakkabıda üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve değişim talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Ancak ayakkabının sorunu tamamen sesten kaynaklıyken, yalnızca fotoğraflara bakılarak nasıl “üretim hatası yok” kararı verildiğini gerçekten merak ediyorum. FLO’nun bu uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kısa süre ve çok az kullanımda bu kadar rahatsız edici bir ses yapan ayakkabımın, ses problemi de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.