VakıfBank Kredi Kullanımında Gizli 11.760 TL Ücret Kesildi Ve İade Reddi

02.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, Zonguldak Şubesi nezdindeki hesabım aracılığıyla 6121401848 numaralı kredi hesabımdan 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylanarak kredi tarafıma tahsis edildi. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi ve bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim.

Kredi başvurusu ve kullanım süreci boyunca, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde herhangi bir sözleşme, ek belge, SMS veya uygulama içi onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem olan kredi kullanımı sırasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bu tür bir tarife bahanesiyle yüksek tutarda bir bedel alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760,00 TL'lik tutarın iadesi için herhangi bir inceleme ya da iade talebi dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. İtirazımın kayıt altına dahi alınmaması ve talebim değerlendirilmeksizin doğrudan olumsuz yanıt verilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.