to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kullanımında Bilgilendirilmeden Kesilen 11.760 TL Ücretin İadesi Talebi
15.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, İstanbul Samandıra Şubesi nezdindeki hesabım aracılığıyla 6121362573 kredi hesap numarasıyla 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi. Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim.
Kredi başvurusu ve kullanım süreci esnasında, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem olan kredi kullanımı sırasında, bu şekilde bir bedelin alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760,00 TL'lik tutarın iadesi için herhangi bir inceleme ya da iade talebi dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba Sayın Yetkili; Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen ücretin kullanmış olduğum kredi tutarından düşüleceğini krediyi kullandıktan sonra hesabımdaki tutardan düştüğünde gördüm ve anladım. Oysaki bu tarifenin kullanmış olduğum kredimin içinde ücretsiz bir tarife olduğunu düşündüm. Yani açık ve anlaşılır olmadığından bir anlamda kandırıldığımı düşünüyorum ve çok üzüldüm. VakıfBank ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi biliyorum. Bu yüzden bu tutarın iadesini istiyorum.
