Metro Turizm'de Kayıp Bagaj Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Yaklaşık 2,5 ay önce Temmuz ayının sonunda Metro Turizm ile Adana’dan Bursa’ya seyahat ettim. Bu seyahatte bagaja verdiğim sırt çantam, içinde özel ve değerli eşyalarım ile bazı elbiselerim olduğu halde otobüste kaldı ve bana teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Metro Turizm çağrı merkezini aradım. Bana şoförün numarasını verdiler, şoförü aradığımda çantayı Metro Turizm’e bıraktığını söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar çağrı merkezini ve genel merkezi defalarca aradım. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen beni arayan, bilgi veren ya da süreci takip eden kimse olmadı.

Toplamda yaklaşık sekiz kez aramama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de çantamla ilgili en ufak bir açıklama yapıldı. Çantamın ve içindeki özel eşyalarımın akıbetini bilmeden bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Metro Turizm’den, bagajımın nerede olduğunu açıkça bildirmesini, sırt çantamın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve eğer kaybolduysa çantam ve içindeki eşyalarım için sorumluluk alarak gerekeni yapmalarını talep ediyorum.