to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart 2026 tarihinde VakıfBank aracılığıyla 12 ay vadeli kredi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma krediye bağlı olarak 17.500 TL tutarında “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” düzenlendi ve poliçe üzerine kredi numaram olan 6121072562 de işlendi.
Kredimi 11 Mayıs 2026 tarihinde erken kapama ile tamamen kapattım. Kredinin erken kapanmasına rağmen, kredi bağlantılı olduğu açık olan bu poliçeye ilişkin kullanılmayan süreye ait sigorta priminin iadesini talep ettiğimde bu talebim karşılanmadı. VakıfBank mobil uygulamasında poliçe için açıkça “İptal Et” seçeneği bulunmasına rağmen, iptal talebi sırasında sistem beni Afyonkarahisar şubesine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptal hakkımın bulunduğu teyit edildi; ancak Afyonkarahisar şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinde işlemin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Ben farklı bir ilde ikamet ediyorum ve yalnızca iptal işlemi için Afyonkarahisar’a gitmem fiilen mümkün ve makul değildir. Krediyi mobil bankacılık üzerinden kullanabilirken ve sigorta işlemleri mobil bankacılık üzerinden yapılabiliyorken, iptal için fiziki olarak başka bir ile gitme zorunluluğu getirilmesini mantıklı bulmuyorum. Buna rağmen tarafıma yazılı ve net bir gerekçe de sunulmadı.
Sigorta şirketine ve VakıfBank Sorun Çöz birimine yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Oysa Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Kredisi Sözleşmeleri hakkında Bilgilendirme” rehberinde, kredi bağlantılı sigortalarda kredinin erken kapatılması halinde sigorta sözleşmesinin sonlandırılarak kullanılmayan süreye ait prim iadesinin talep edilebileceği açıkça ifade edilmekte; ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin konuya ilişkin kararına da atıf yapılmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, krediye bağlı olarak düzenlenen söz konusu poliçeye ilişkin kullanılmayan süreye ait prim iadesi talebimin hâlen sonuçlandırılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Kredi bağlantılı olduğu açık olan bu sigortanın, kredi erken kapandığı için sona erdirilmesini ve kullanılmayan döneme ilişkin primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan karar hakkında yazılı, açık ve mevzuata dayalı bir açıklama yapılmasını; makul süre içinde çözüm sağlanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.
Mart 2026 tarihinde VakıfBank aracılığıyla kredi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma 17.500 TL tutarında “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” düzenlendi. Poliçe üzerinde kredi numarası yer almakta olup işlem kredi bağlantılı şekilde yapılmıştır. Kredimi 11 Mayıs 2026 tarihinde erken kapama ile tamamen kapattım. Bunun üzerine kullanılmayan süreye ait sigorta priminin iadesini talep ettim. Ancak mobil uygulamada poliçe için açıkça “İptal Et” seçeneği bulunmasına rağmen işlem sırasında Afyonkarahisar şubesine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri tarafından iptal hakkım olduğu belirtilmesine rağmen şube ile yaptığım telefon görüşmesinde işlemin mümkün olmadığı ifade edildi. Ayrıca farklı bir ilde yaşamaktayım ve yalnızca iptal işlemi için Afyonkarahisar’a gitmem fiilen mümkün değildir. Krediyi mobil bankacılık üzerinden kullanabiliyor, sigorta işlemleri mobil bankacılık üzerinden yapılabiliyorken; iptal işlemi için fiziksel olarak başka bir ile gitme zorunluluğu getirilmesini anlamlandıramıyorum. Buna rağmen tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sigorta şirketine ve VakıfBank Sorun Çöz birimine yazılı başvuru yapmama rağmen geri dönüş alamadım. Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Kredisi Sözleşmeleri hakkında Bilgilendirme” rehberinde ise kredi bağlantılı sigortalarda kredinin erken kapatılması halinde sigorta sözleşmesinin sonlandırılarak kullanılmayan süreye ait prim iadesinin talep edilebileceği açıkça belirtilmektedir. Rehberde ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin konuya ilişkin kararına da yer verilmiştir. Kredi bağlantılı olduğu açık olan bu poliçe için kullanılmayan süreye ait prim iadesi talebimin halen sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuya ilişkin makul süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yetkililerden konu hakkında yazılı ve açıklayıcı dönüş bekliyorum.
07.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 80.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında hesabıma ...
VakıfBank üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde kullandığım krediye bağlı olarak 945965352 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi tanımlandı ve bedeli hesabımdan kesildi. Kredimi hiçbir şubeye gitmeden, sadece mobil bankacılık üzerinden onay vererek kullanabilmeme rağmen, aynı esneklik sigorta iptalinde...
Yorumlar