to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Cayma Hakkı Kullanıldı; Kesilen İşlem Ücreti İade Edilmedi
5 Haziran 2026 günü saat 18:00 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Bu işlem sırasında benden 2.940 TL işlem ücreti kesildi. Aynı gün saat 18:28’de cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal ettirdim, ancak kesilen 2.940 TL tarafıma iade edilmedi.
İptal işleminin hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mersin Mezitli’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 001207584622’dir. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen işlem ücretimin iade edilmemesini mağduriyet olarak değerlendiriyorum. 2.940 TL tutarındaki işlem ücretinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İlettim ancak 11 gün oldu, hızlandırma talebinde de bulundum çok basit bir konu ancak bir türlü sonuçlandırılamadı
