Dolap Ve Sürat Kargo’da Yanıtsız İade Süreci Ve 1500 TL Kayıp

Dolap uygulaması üzerinden kızımın ilanına koyduğu, defolu olduğu açıkça belirtilmiş bir çantayı 1.500 TL bedelle sattık. Ürün alıcıya gittikten bir süre sonra alıcı çeşitli bahanelerle iade talebi oluşturdu. Dolap da bu talebi onayladı ve ürün 20.05.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’dan bize iade olarak gönderildi. Kargoda gönderen olarak S***** K***** yazıyor ve kargo üzerinde 122222913351461 numarası bulunuyor. Sipariş numaramız sp09331899531 ve ürün 14.05.2026 tarihinde gönderilmişti.

İade kargosunu teslim aldığımızda paketi açarken özellikle video çekerek açtık, çünkü ürünümüzü sağlam bir şekilde geri bekliyorduk. Fakat kutudan kendi gönderdiğimiz çanta yerine poşetler ve astar benzeri gereksiz eşyalar çıktı. Buna rağmen Dolap’a videoları ilettik, durumu detaylı anlattık ancak “ürün iade edildi, bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde destek verilmedi. Kızım öğrenci, ürünü ben aldım ve ben gönderdim, bu para bizim için önemli olmasına rağmen mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.

Sürat Kargo’yu ilk aradığımızda ürünün teslim edildiğini, kendileri açısından bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra isim uyuşmazlığı olabileceğini belirterek tekrar başvurduğumuzda ise bu kez tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik alıcı, bize gelen kargodaki ismin kendisine ait olmadığını iddia ediyor; bu iddianın ne kadar doğru olduğunu bilemesek de sonuçta ortada kaybolan bir ürün ve mağdur olan taraf olarak biz varız.

Sonuç olarak ne Dolap ne de Sürat Kargo sorumluluk alıyor, iki kurum arasında sıkışmış durumdayız ve hem çantamızdan hem 1.500 TL bedelden olduk. İademizde kendi ürünümüz yerine poşet ve astar çıkması, video delil sunmamıza rağmen dikkate alınmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem Dolap’tan hem Sürat Kargo’dan sürecin yeniden incelenmesini, kamera ve teslim kayıtlarının kontrol edilmesini ve maddi kaybımızın giderilmesini talep ediyorum.