Kırıkkale Merkez VakıfBank Şubesinde Gişe Personelinin Olumsuz Davranışı

27.11.2025 tarihinde saat 12.00–12.30 arasında Kırıkkale Merkez VakıfBank şubesine, hesabıma para yatırmak için gittim. Daha önce de bazı işlemlerimi yapmamakta ısrarcı olan 1. gişedeki kadın personel, hiçbir gerekçe sunmadan doğrudan parayı kabul edemeyeceğini ve işlem almayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda ise ana şubemin başka bir şube olduğunu, bu şubede işlem almayacağını ifade etti.

Kırıkkale Merkez şubesinde de hesabım olduğunu belirtmeme rağmen, kendi kasasının şişeceğini ve bunun masrafı olduğunu söyleyerek son derece umursamaz ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti. Şubede hesabım olmasına rağmen para yatırmamı engelledi ve işlem almayacağını açıkça beyan etti.

Bu yaşadığım olay ilk değil; düzenli olarak, sanki benimle kişisel bir sorunu varmış gibi işlem almaktan kaçınıyor. Ayrıca 25 Kasım tarihinde de başka bir müşteri ile tartışıp kavga etti, dava açmakla ilgili söylemlerde bulundu ve şubede gerginliğe sebep oldu. Müşterilerle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine kavga etmeyi tercih eden, bulunduğu yerden memnun değilmiş gibi davranan ve lütuf ediyormuşçasına işlem yapan bu personelin tavrından son derece rahatsızım.

Hiçbir çalışanın, özellikle de müşteriyle yüz yüze olan bir gişe personelinin, müşterilere bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Yaşadıklarımın banka usul ve kurallarına uygun olmadığını değerlendiriyorum. VakıfBank Genel Müdürlüğü’nden, Kırıkkale Merkez şubesindeki 1. gişe personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun sonlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.