Kaptanın Güvenli İndirme İhmalı Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

06.11.2026 tarihinde Varan Turizm ile Antalya’dan saat 22.00 kalkışlı, İnegöl varışlı 34 vt 055 plakalı araçla yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. PNR numaram VTQ1HPNN’dir.

Sabah yaklaşık 05.40 civarında, İnegöl’e yaklaştığımızda kaptan beni İnegöl Otogarı’nın tam karşısında, yol kenarında, tenha ve güvenlik açısından riskli bir noktada indirmek istedi. Otogarın karşısında bulunduğumuzu, güvenli bir şekilde varış noktam olan otogara ulaşabilmem için karşıya geçmem gerektiğini, bunun da bu saatte ve o noktada riskli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen kaptan, bu uyarımı dikkate almak yerine umursamaz bir tavırla karşıya geçmeyeceğini, gerekirse Bursa’ya kadar gitmem gerektiğini söyledi.

Bir yolcu olarak varış noktamda güvenli ve düzgün bir şekilde indirilmek en temel hakkımken, sabahın erken saatinde, tenha bir bölgede yolcunun güvenliğini göz ardı eden bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Sorun yalnızca indirilmek istenen yer değil, aynı zamanda kaptanın bu durumu dile getirdiğimde sergilediği üslup ve tavırdır. Yolcunun güvenlik endişesini ciddiye almak yerine “Gerekirse Bursa’ya gidersin” şeklinde cevap verilmesi, Varan Turizm’in kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle otogara güvenli şekilde ulaşabilmek için ciddi bir taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem güvenlik riski yaşamam hem de fazladan yaptığım bu harcama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu sefer için bilet ücretimin ve ödemek zorunda kaldığım taksi masrafının tarafıma iade edilmesini, ilgili kaptan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.