Kiralık Kasadan Kira Bedeli İadesi Yapılmaması Ve Şubenin Cevapsız Tutumu

02.11.2026 tarihinde VakıfBank Elazığ Harput Şubesi’indeki kiralık kasamın sadece 12 gün geciken ödemesi nedeniyle şubeye giderek kasayı kapatmak istediğimi belirttim. Şubede bana, 9.870 TL olan kasa ücretinin tamamını ödemem gerektiği, 12 günlük tutarın kesildikten sonra kalan kısmın ise daha sonra iade edileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda ödemeyi yaptım.

Daha sonra hesabıma yalnızca 7.200 TL depozito iadesi yapıldı. Kasa işlemini gerçekleştiren personel, 12 günlük kira bedelinin kesileceğini, geri kalan ücretin ise hesabıma yatacağını söylemişti ancak bu gerçekleşmedi. Kasa anahtarını eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim, gerekli tüm evrakları imzalayıp şubeye verdim. Buna rağmen iade ile ilgili net bilgi alamadım ve iade yapılmadı.

Konuyu tekrar sormak için şubeye gittiğimde işlemi yapan personelin izinli olduğu, gün içinde ilgili yere sorulup bana bilgi verileceği söylendi ve şubeden ayrılmam istendi. Bankadan ayrıldıktan sonra 0 (424) 236 77 87 numaralı hattan arandım ve paramın iade edilmeyeceği söylendi. İlk etapta iade yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan bu kararın bildirildiğini ve bunun açık bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli şubeye yönlendirildim, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Sadece 12 günlük gecikme olmasına ve kasayı fiilen kullanmamama rağmen, 9.870 TL’nin geriye kalan kısmının iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben 12 günlük kira bedelinin kesilmesine hiçbir şekilde itiraz etmiyorum; ancak kasayı kapatıp anahtarı teslim ettiğim, hizmetten yararlanmadığım 11 ay 18 günlük süreye ait bedelin banka tarafından tutulmasının hiçbir makul açıklaması yok.

VakıfBank Harput Şubesi bu kasayı bir yıl boyunca kimseye kiralamayacaksa bunun gerekçesini, kiralarsa da benden alınan bedel üzerinden haksız kazanç elde edilip edilmediğini sorguluyorum. Ayrıca araştırmalarımda benzer durumda olan başka müşterilere kalan ücretlerinin iade edildiğini gördüm, bu da uygulamada bir standart olmadığını düşündürüyor.

Kullanmadığım süreye ait kiralık kasa ücretinin, yani 12 günlük bedel dışında kalan tutarın hakkaniyet çerçevesinde ve verilen sözlere uygun şekilde 00158007392537364 numaralı hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.