Kiralık Kasa İptalinde Haksız Ücret Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

01.12.2025 tarihinde VakıfBank Kadıköy Hasanpaşa Şubesi’ne kiraladığım kiralık kasanın iptal edilmesi için başvuruda bulundum. Görevli personel, kasanın süresinin 28.11.2025 tarihinde dolduğunu, bu nedenle tekrar 1 yıllık ödeme yapılması gerektiğini söyledi. Oysa ben kasayı tamamen kapatmak istediğimi, yeniden kiralamak gibi bir talebim olmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen aradan sadece 1 iş günü geçmiş olmasına karşın, iptalin mümkün olmadığını, önce 1 yıllık ücret olan 11.350 TL’nin ödenmesi gerektiğini, ödediğim bu 1 yıllık ücretin de kesileceğini ifade ettiler. Yani kasayı kapatmak istediğim halde, fiilen 1 yıl daha kasa kullanmak zorundaymışım gibi davranıldı. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama olarak karşımda duruyor.

Kasa süresinin dolduğuna dair öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece gecikme mesajı gönderildi. Sürenin dolacağı tarihle ilgili önceden bilgilendirilmediğim bir konuda, kasanın tarihinin geldiğini nasıl bilebilirim, bu takibin tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca şubedeki gişe görevlisinin tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. “Hadi işim var, müşteri var, aynı şeyleri söylüyorsunuz” tarzı sözlere maruz kaldım. Bu üslup hem bankanın kurumsal kimliğine hem de müşteriyle iletişim adabına hiç yakışmıyor. Bu saygısızlığın nasıl telafi edileceği konusunda da ciddi bir soru işareti taşıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise kasa işlemlerinin tamamen şubeyle alakalı olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Böylece hem şube hem çağrı merkezi tarafında çözüm üretilmeyen, müşteriyi mağdur eden bir süreçle baş başa bırakıldım.

Kiralık kasamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, ayrıca Kadıköy Hasanpaşa Şubesi’indeki ilgili gişe personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.