Kırık Ve Arızalı Scooter Ürünün Ücretli Servis İddiası Ve Uzun Bekleme Süreci

İntech navee V50i Pro model Scooter’ı 10 yaşındaki oğlum için aldım. Ürünün katlanır direksiyon kısmındaki iç demir, Scooter’ın yere düşmesi sonucu kırıldı. Ürünü 7 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis olan stech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’ne gönderdik. Kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem yapılacağı söylendi, biz de bu durumu kabul ettik.

Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve 4.132 TL tutarında ödeme istendi. Dekont numarası bhy2026000723098 olan bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeden 2–3 gün sonra ürün bize ulaştı ancak servisten gelen üründe bu kez sinyaller yanmıyor, ayrıca sinyal butonu kırık durumda çıktı. Yani ürünü kırık ve arızalı şekilde teslim almış olduk.

Firma ile tekrar görüştüğümüzde, ürünü yeniden göndermemiz gerektiği ve yine yaklaşık 20 gün beklememiz gerektiği söylendi. Hem kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem yapılması hem de bu kadar para ödedikten sonra ürünün bu halde gönderilmesini, yıllardır çevreme övgüyle anlattığım bu marka için hiç yakıştıramadım. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerçekten üzgünüm ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Firma tarafından, ödediğim 4.132 TL’nin iadesini veya sorunsuz, çalışır durumda bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar uzun süre bekletilmeden, mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.