Ordu Ve İstanbul Yazıhanelerinde Kargo Teslimatı Sokağa Bırakıldı Ve Sorumluluk Reddedildi

Yaklaşık dört yıldır Ali Osman Ulusoy Ordu yazıhanesi aracılığıyla düzenli olarak kargo gönderimi yapıyorum. Bu süre boyunca tüm gönderilerimin ücretlerini doğrudan yazıhaneye ödedim ve bugüne kadar 200 000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen, yıllardır ücretini aldıkları bu hizmetin hiçbir sorumluluğunu üstlenmediklerini üzülerek gördüm.

Bu ayın 2’sinde, değeri 27 000 TL olan bir ürünümü yine Ordu yazıhanesinden gönderdim. Ürünü teslim almak için İstanbul yazıhanesine gittiğimde, ürünün teslim edilmesi gereken güvenli alanda muhafaza edilmek yerine dışarıya, sokağa bırakıldığını ve bu nedenle üçüncü kişiler tarafından zarar gördüğünü öğrendim. Bu şekilde zarar görmüş bir ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünü yalnızca bir gün önce satın almış olup, fatura, ödeme dekontları ve gönderiye ait belge/fiş tarafımda mevcuttur.

Olayın ardından hem Ordu yazıhanesi hem de İstanbul yazıhanesi ile görüştüm. Ordu şube sahibini bizzat aradığımda ise çözüm üretmek bir yana, son derece saygısız bir üslupla beni adeta azarlamış, yaşanan olaya hiçbir şekilde sahip çıkmamış ve sorumluluğu kesin bir dille reddetmiştir. İstanbul yazıhanesinde de ürünün güvenli alan yerine sokağa bırakılıp S******* isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi verilmiş, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Daha sonra Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yazıhanelerin bu şekilde kargo taşıma yetkilerinin bulunmadığını ve bu uygulamanın şirket tarafından da yasaklandığını öğrendim. Buna rağmen Ordu ve İstanbul yazıhanelerinin uzun yıllardır bu taşıma faaliyetini sürdürdüğü, taşıma ücretlerini doğrudan tahsil ettiği, ancak herhangi bir zarar durumunda sorumluluk kabul etmediği açıkça ortadadır.

Yetkileri olmadığı halde ticari kazanç elde etmek amacıyla kargo taşımaları, buna karşılık doğan zararı karşılamamaları hem tüketici hakları açısından hem de ilgili mevzuat bakımından ciddi şekilde incelenmesi gereken bir durumdur. Yıllardır iyi niyetle bu hizmetten faydalanan bir müşteri olarak maddi zarara uğratıldım ve ürünümün güvenli şekilde muhafaza edilmemesi nedeniyle oluşan 27 000 TL tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yetkileri bulunmadığı halde ücret karşılığında kargo taşıyan ve bu faaliyet sonucunda meydana gelen zararı karşılamayan Ordu ve İstanbul yazıhaneleri hakkında gerekli idari denetimlerin yapılmasını, mevzuata aykırı faaliyetlerinin araştırılmasını ve tespit edilmesi halinde haklarında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.