Kazandıran Tarife Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

VakıfBank üzerinden mobil bankacılık kanalıyla 400.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemini yaparken ekranda 11 TL bedelle “Kazandıran Tarife” isimli bir ürün otomatik olarak seçiliydi ve bu ürünün kredi ile ilgili olmadığı, tamamen bağımsız olduğu ve dilediğim an iptal edebileceğim bilgisi yer alıyordu. Bu ifade ve bilgilendirmeye güvenerek krediyi onayladım.

Kredi tutarı hesabıma yattığı anda bu tarifenin ücreti de hesabımdan tahsil edildi. Ancak daha sonra hem şube ile hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tarifenin iptal edilemeyeceği ve alınan ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Bilgi ekranında “krediyle bağlantısız ve istenildiği an iptal edilebilir” şeklinde ifade yer almasına rağmen, sonradan bunun tam tersinin söylenmesi kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Madem bu ürünü kredi ile birlikte almak zorunlu tutuluyorsa, ekranda “kredi ile ilgili değil, istediğiniz an iptal edebilirsiniz” denmemesi gerekir. Üstelik ben zaten VakıfBank maaş müşterisiyim ve EFT/havale ücreti ödemiyorum; bu nedenle böyle bir tarifeye ihtiyacım da bulunmamaktadır.

Müşteri numaram 445002903566’dır. Kazandıran Tarife’nin derhal iptal edilmesini ve kesilen 11 TL ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.