Ayıplı Ütünün İadesi Reddedildi Ve Mağaza Personeli Kaba Davrandı

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Azur 8000 buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde çalıştırdım; ancak ütünün durduğu yerde su akıttığını fark ettim, kıyafetlerimde su lekeleri oluştu ve buhar gücü de yeterli değildi. Ütü ilk geldiğinde kutusunun içinde tozlu durumdaydı ve emniyet bantları da yoktu; bu nedenle bana teşhir ürünü gönderildiğini düşündüm.

Bu durum üzerine internet sitesi üzerinden hemen bir iade kodu oluşturdum; ancak ütüye çok ihtiyacım olduğu için ürünü mağazadan değişim yapabilirim düşüncesiyle 25 Temmuz tarihinde mağazaya gittim. Mağazada, ürünü nereden aldıysam oradan iade etmem gerektiği, mağazadan işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa kendi internet sitelerinde, internetten alınan ürünlerin mağazadan da iade edilebildiğine dair bir ifade yer alıyor.

Mağazadan yönetmeliklerini görmek istediğimde uzun süre bekletildim; neyi beklediğimi sorduğumda ise son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Yardımcı olmalarını, sonuçta kendi ürünleri olduğunu ve iade işlemimi onaylamaları gerektiğini söylediğimde bu kez de “Bu kutuyla ben bu şekilde alamam, bunu bir daha satamam” şeklinde bir cevap verildi. Ütü kendiliğinden su akıttığı için kutunun içinin bozulması son derece normalken, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Tüketici mevzuatına göre ayıplı bir üründe kutunun bozulmuş olmasının iade ve değişim açısından engel oluşturmadığını bilmelerine rağmen, hukuka aykırı biçimde iade talebimi reddettiler.

Sipariş numaram 320749917’dir. Ayıplı olarak teslim edilen, kutusu zaten bu nedenle zarar gören ve muhtemelen teşhir ürünü olan bu ütünün internetten kargoyla geri gönderilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmaması ve mağaza personelinin kaba tavırları nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim.

Ayıplı ürün için mağazadan iade ya da değişim talebimin, internet sitesindeki ifade ve tüketici mevzuatına uygun şekilde kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve mağaza personelinin kaba davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.