A***** Ö*** Park Hotel’de Küflü Odalar Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Erken Ayrılma

A***** Ö*** Park Hotel’e 21 Temmuz ile 25 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk olarak 28.314 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Toplam 4 gece 5 gün olarak planladığımız tatili, otelin kirliliği ve kötü koşulları nedeniyle maalesef 1 gün erken terk etmek zorunda kaldık.

Bize verilen ilk oda olan 220 numaralı oda rutubetli ve çok eskiydi. Odaya girdiğimiz anda yoğun bir küf ve rutubet kokusu geldi. Klimalar eski, balkon kuş pislikleriyle dolu, musluk bataryaları paslıydı. Yataklar rahatsız ediciydi, duvarlarda çatlaklar ve nem birikintileri vardı. Musluklardan akan suyun tuzlu, adeta deniz suyu gibi olması nedeniyle banyo ve temel ihtiyaçlarımızı bile rahatça karşılayamadık. Odaya göre rezervasyon yaptırmamıza rağmen içeride sadece bir yatak vardı; 5 yaşındaki kızımın nerede yatacağı hiç düşünülmemişti.

Bu sorunları Tatilbudur müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim; bunun üzerine bizi 220 numaralı odadan 312 numaralı odaya aldılar. Ancak yeni verilen odada da durum neredeyse aynıydı; odanın genel durumu, koku ve temizlik anlamında hiçbir fark yoktu. Yani oda değişimi de yaşadığımız sorunları çözmedi.

Otelin müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir hanımefendi bizimle konuşmaya geldiğinde, otelin eski olduğunu ve bu yüzden fiyatları düşük tuttuklarını söyledi. Ancak bahsedilen tutar, birçok ailenin bir ay geçinebileceği kadar yüksek bir rakam ve karşılığında aldığımız hizmet kesinlikle bu parayı hak etmiyor. İçecekler plastik bardaklarla veriliyor, yemekler son derece kötüydü, her gün neredeyse aynı düzeyde kalitesiz yemeklerle karşılaştık ve kızım çoğu zaman aç kaldı. Otelin internet sitesindeki veya kataloglardaki fotoğraflarla bize verilen odaların hiçbir alakası yoktu; odaların küflü ve bu kadar bakımsız olduğu açıklamada belirtilseydi asla tercih etmezdik.

Tüm bu sebeplerle tatilimiz zehir oldu, paramızla resmen rezil olduk ve 1 gün erken ayrılmamıza rağmen ne otel ne de Tatilbudur tarafından herhangi bir iade veya telafi teklif edilmedi. Ödediğimiz ücretin, en azından kullanmadığımız gün ve aldığımız kalitesiz hizmet oranında iadesini ve bu otel hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka ailelerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.