Kazandıran Tarife Ücretinin İptal Edilememesi Ve Şubeye Zorunlu Gitme

31.07.2026 tarihinde saat 09:05’te VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 70.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanırken tarafıma “Kazandıran Tarife” isimli bir ürün tanımlanmış ve bu kapsamda hesabımdan 4.410 TL kesinti yapılmış, ancak bu kesintiyi sonradan fark ettim. Ürünü seçtiğim ekranda, hiçbir koşul aranmadan istenildiği zaman iptal edilebileceğine dair açık bir ifade yer almasına rağmen, uygulamada bunun tam tersi bir süreçle karşılaştım.

Kesintiyi fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifeyi telefon üzerinden iptal edemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Oysa şubeye gitme zorunluluğu, krediyi kullanırken ne ekranda ne de herhangi bir bilgilendirmede belirtilmemişti. Şu an fiziksel olarak şubeye gidemeyecek durumda olmam sebebiyle bu koşul beni fiilen mağdur etmiş ve bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçten sonuç alamayınca yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’a taşıdım. Şikayetimin üzerinden yaklaşık beş gün geçtikten sonra, 04.08.2026 tarihinde saat 09:14’te VakıfBank’ın Antalya şubesinden arandım ve tarafıma, bu şartları kredi çekerken kabul ettiğim, şu an yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde, son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir açıklama yapıldı. Devamında ise iade talebimin olumsuz değerlendirildiğine dair SMS ile bilgilendirildim.

Hem bu yaklaşım hem de mobil uygulamada gördüğüm “istenildiği zaman iptal” ifadesiyle tamamen çelişen bu tutum nedeniyle VakıfBank tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum. Kredi hesap numaram 6121446328’dir. “Kazandıran Tarife” kapsamında alınan 4.410 TL tutarındaki kesintinin, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratmadan, en kısa sürede iade edilmesini ve mobil uygulamadaki bilgilendirme metinlerinin açık, şeffaf ve gerçeğe uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.