Belirli Saatlerde Sürekli Kesintili İnternet Bağlantısı Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 15 gündür TurkNet internet aboneliğimde sürekli ve belirli saat aralıklarında bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sabah 9–10, öğlen 1–3, akşam 9–10 ve gece 12–1 civarında modemimde DSL ve internet ışığı mavi yanıp bir anda sönüyor, internet ışığı kırmızıya düşüp tekrar maviye dönüyor. Modemi kapatıp açtığımda geçici olarak düzeliyor ancak 5–10 dakika sonra tekrar kısa süreli bağlantı kopmaları ortaya çıkıyor.

Altyapımın desteklediği hız 75 Mbps olmasına rağmen, bu kesintileri azaltmak için hızımı özellikle 50 Mbps’e sabitleşti. Buna rağmen sorunum devam etti. Destek talebim sonrasında uzman ekip, benim iznim ve onayım olmadan 50 Mbps olarak sabitlenen download hızımı 35 Mbps’e düşürmüş, daha sonra itirazım üzerine tekrar 50 Mbps’e sabitlemiştir. Ancak asıl sorunum olan internet kopmaları hala çözülmemiş durumdadır ve gün içinde belirttiğim saatlerde düzenli olarak devam etmektedir.

Hem kopma sorununun neden yaşandığının net şekilde tarafıma açıklanmasını hem de bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetini kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde kullanmak istiyorum, bu nedenle hattımın detaylı şekilde incelenerek sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.