to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Ücretinin Açıklamasız Kesilmesi Ve Uzaktan İtiraz Talebi
18.03.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında bilgim ve onayım dışında Kazandıran Tarife adı altında 13.608 TL tutarında kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Kredi başvurusu sürecinde bu tarife ve kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da özellikle böyle bir ücretlendirmenin olacağı belirtilmedi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Krediyi Tokat şubesi hesabım üzerinden kullandığım için Tokat şubesine yönlendirildim. Ancak şu an Samsun’da olduğumdan Tokat’a gitme imkanım yok. Tokat şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve bu süreçte 15 günlük itiraz sürem dolmak üzere.
Kredime ilişkin 6121091876 numaralı kayda istinaden yapılan bu Kazandıran Tarife kesintisinin, açık bir onayım ve bilgilendirmem olmadığı için haksız olduğunu düşünüyorum. VakıfBank’tan, kredimden kesilen 13.608 TL tutarındaki Kazandıran Tarife ücretinin iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca şubeye gitmeden uzaktan kanallar üzerinden bu itirazımın alınarak sürecin acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimde belirttiğimi düşünüyorum ve defalarca kez aramama rağmen cevap alamadım ve Samsun Çarşamba şubesi tokat şubesine gitmemi söylüyor ve benim işim gereği gitme ihtimalim yok ve Tokat şubesini aradım açmıyorlar. Bana verdiğiniz tavsiyeyi zaten yapıyorum ama ilgilenen olmadığını dile getiriyorum ve bu platforma yazıyorum.
Tokat şubesinden aranıp sorunu çözdüler kesin ücreti iade ettiler Teşekkür ederim ilgi ve alakalarından dolayı.
