Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ersa Saat

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Ersa Saat için açılan şikayetlerde ilk sırada garanti ve servis süreçleri yer alıyor; pil değişimi ve kaplama sorunlarının 'garanti dışı' denilerek reddedildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %14'ünde müşteri hizmetlerinin çözüm üretmediği ve WhatsApp üzerinden yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %91'ine ortalama 56 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%29) izleniyor.

%91

Yanıt Oranı (119/131)

33/100

Çözüm Başarısı

24Çözülen Şikayet

56saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%29
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%18
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12

Müşteri Teşekkürleri

Yağız
Yardımcı olundu ve sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Hasan
Teşekkürler
Metin
Seri numarası ben şikayet kaydı oluşturduktan 1 gün sonra e mail olarak tarafıma iletildi. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ediyorum

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Teknik Servis ve Garanti Uygulamaları

Garanti kapsamı reddi: 22 şikayette pil değişimi ve kaplama dökülmeleri 'kullanıcı hatası' veya 'dış aksam' denilerek reddediliyor.
Kötü onarım işlemleri: 5 şikayette ürünlerin yanlış renkte teslim edildiği veya servis sonrası hasarın arttığı belirtiliyor.
Tamir süreci uzaması: 5 şikayette kordon tedariği gibi işlemlerin 7 ay sürdüğü veya sürecin sürüncemede kaldığı aktarılıyor.
Tamir ücreti anlaşmazlığı: 4 şikayette sadece pil değişimi için 235-919 TL veya ek parçalarla 25.940 TL talep edildiği bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Temsilci çözümsüzlüğü: 16 şikayette WhatsApp üzerinden 'bugün yatacak' denilerek beklendiği ve çözüm üretilmediği belirtiliyor.
Verilen sözlerin tutulmaması: 11 şikayette 'Pazartesi dönüş yapılacak' denilmesine rağmen geri dönüş sağlanmadığı ifade ediliyor.
Erişim sorunları: 6 şikayette telefonların açılmadığı ve WhatsApp hattından yanıt alınamadığı bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesi yapılmaması: 15 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin 12-14 gün boyunca hesaba geçmediği belirtiliyor.
İade talebi reddi: 14 şikayette ürünün deforme olduğu iddiasıyla veya 'faturası kesildi' denilerek iadenin reddedildiği aktarılıyor.
Değişim talebi reddi: 5 şikayette çizikli ürünlerin 'kişiselleştirme' veya 'darbe' gerekçesiyle değiştirilmediği bildiriliyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

Yanlış ürün gönderimi: 12 şikayette sipariş edilen model yerine alt modellerin veya teşhir ürünlerin gönderildiği belirtiliyor.
Sipariş ulaşmaması: 8 şikayette ürünlerin 9 hafta boyunca teslim edilmediği veya kargo bilgisinin paylaşılmadığı aktarılıyor.

Ürün Kalite ve Arıza Bildirimleri

İşçilik kusurları: 6 şikayette kasanın çizikli gelmesi veya kayışların kısa sürede koku yaptığı bildiriliyor.
Kaplama atması: 5 şikayette kordon ve kasada kısa sürede soyulma veya renk değişimi yaşandığı belirtiliyor.
Mekanizma arızaları: 5 şikayette saat içlerinin buğulandığı veya takvim mekanizmasının çalışmadığı ifade ediliyor.