Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ersa Saat

AiVarile Marka Karnesi

Ersa Saat müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık garanti kapsamı reddi öne çıkıyor; onarım taleplerinin 'kullanıcı hatası' veya 'dış aksam' denilerek reddedildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %13'ünde müşteri hizmetlerinin çözüm üretmediği ve iletişim kanallarının yetersiz kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %96'na ortalama 56 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%29) izleniyor.

%96

Yanıt Oranı (133/138)

33/100

Çözüm Başarısı

24Çözülen Şikayet

56saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%29
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%18
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12

Müşteri Teşekkürleri

Erhan
Teşekkürler
Muhammed
WhatsApp hattı üzerinden çözüm sağlandı
Bora
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Teknik Servis ve Garanti Süreçlerindeki Sorunlar

Garanti kapsamı reddi: 24 şikayette pil değişimi ve kaplama dökülmesi gibi durumların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Kötü onarım performansı: 8 şikayette ürünlerin tamir edilmeden geri gönderildiği veya servis sonrası hasar aldığı bildiriliyor.
Tamir ücreti anlaşmazlıkları: 5 şikayette sadece pil değişimi için 235-9.120 TL arası ücretler talep edildiği aktarılıyor.
Süreç uzamaları: 5 şikayette kordon tedariki ve tamir süreçlerinin 7 aya kadar uzadığı ifade ediliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksiklikleri

Temsilci çözümsüzlüğü: 17 şikayette WhatsApp üzerinden yanıtsız kalındığı ve sistem hatalarının çözülmediği belirtiliyor.
Verilen sözlerin tutulmaması: 11 şikayette SMS ile bilgilendirme sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Erişim sorunları: 6 şikayette telefonların açılmadığı ve WhatsApp hattından geri dönüş alınamadığı aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesi yapılmaması: 13 şikayette iade edilen ürünlerin bedelinin 9-12 gün boyunca hesaba yatmadığı belirtiliyor.
İade talebi reddi: 12 şikayette ürünlerin 'kullanılmış' olduğu iddiasıyla iadelerin reddedildiği bildiriliyor.
Değişim talebi reddi: 6 şikayette kutu eksikliği veya darbe iddiasıyla değişim taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.

Sipariş ve Ürün Teslimat Hataları

Yanlış ürün gönderimi: 12 şikayette sipariş edilen model yerine alt modellerin veya teşhir ürünlerin gönderildiği belirtiliyor.
Sipariş ulaşmaması: 6 şikayette teslimat süresinin 9 haftayı geçtiği ve kargo bilgisinin paylaşılmadığı bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Teknik Arızalar

İşçilik kusurları: 7 şikayette ürünlerin çizikli geldiği veya kısa sürede koku yaptığı belirtiliyor.
Kısa sürede bozulma: 7 şikayette ürünlerin 3-4 gün içinde bozulduğu veya pillerin hızla bittiği bildiriliyor.
Kaplama atması: 6 şikayette kasa ve kordonlarda renk değişimi ile soyulmalar yaşandığı aktarılıyor.
Mekanizma arızaları: 6 şikayette saatlerin su aldığı veya akrep-yelkovan mekanizmalarının bozuk olduğu belirtiliyor.