Dijital Kurye Zamanında Bildirim Yapmadığı İçin Müşteri Zaman Kaybı Yaşıyor

Türk Telekom’a hat geçişi için dijital ortamdan başvuruda bulundum. Sonrasında Dijital Kurye onay için ofise gelecekti ve mesajla geliş günü tarafıma iletildi. Bugün kurye beni aradığında “oradaysanız geleyim” tarzında haber verdi, ben de o sırada kısa süreliğine dışarı çıktığımı, yaklaşık yarım saat içinde ofiste olacağımı söyledim. Kendisi ise bekleyemeyeceğini, yarın geleceğini söyledi.

Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Gün içinde sabahtan aranıp “şu saatlerde ofise uğrayacağız, bilginiz olsun” denilmesi gerekirken, haber verilmeden son anda aranıp yarım saat bile beklenmemesi ve ertesi güne bırakılması ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Dijital Kurye takip ekranında da TT Mobil İletişim Hizmetleri a. Ş. Gönderici olarak, gönderi numarası ve sipariş numarası net şekilde görünmektedir.