Kazandıran Tarife Ücreti Açıklanmadan Kesildi, İade Ve İptal Talebi

01.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu esnasında ek masraf olarak yalnızca kredi tahsis ücreti görünüyordu, başka bir ücret bilgisi yoktu. Ancak kredi tutarı hesabıma yattığında, “kazandıran tarife ücreti” adı altında 9.072 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu ücretle ilgili herhangi bir pakete, sigortaya veya ek ürüne onay verdiğimi hatırlamıyorum, başvuru ekranında da böyle bir ücret açıkça belirtilmiyordu. Zaten en başta böyle bir kesinti olduğunu bilsem, krediyi kullanmaz veya anında cayma hakkımı kullanırdım. Üstelik krediyi de hiç kullanmadan, para hesapta 140.000 TL olarak beklerken hemen cayma talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu “kazandıran tarife ücreti” yle ilgili bir departmanları olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığını, iade süreci hakkında da bilgileri olmadığını söylediler. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde, 31.03.2026 tarihine kadar ana para tutarının hesapta bulunması gerektiğini ilettiler ancak kesilen 9.072 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir bilgi vermediler. Herhangi bir kayıt, itiraz talebi ya da şikayet numarası da oluşturulmadı, sadece şubeye yönlendirildim.

Kredi hesabım Mersin Toroslar Şubesi’ne bağlı. Kullanmadığım bir kredinin ve benim açıkça onay vermediğim bir tarife/paketin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kredi ve buna bağlı olarak kesilen “kazandıran tarife” ürününün tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen 9.072 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden sunulan bu tür ürünlerde bilgilendirmenin şeffaf ve net yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de şubeye göndermek yerine bu konuda gerçekten destek verebilecek şekilde yetkilendirilmesini istiyorum.