to read complaints and reviews, or file yours. 
01.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu esnasında ek masraf olarak yalnızca kredi tahsis ücreti görünüyordu, başka bir ücret bilgisi yoktu. Ancak kredi tutarı hesabıma yattığında, “kazandıran tarife ücreti” adı altında 9.072 TL kesinti yapıldığını fark ettim.
Bu ücretle ilgili herhangi bir pakete, sigortaya veya ek ürüne onay verdiğimi hatırlamıyorum, başvuru ekranında da böyle bir ücret açıkça belirtilmiyordu. Zaten en başta böyle bir kesinti olduğunu bilsem, krediyi kullanmaz veya anında cayma hakkımı kullanırdım. Üstelik krediyi de hiç kullanmadan, para hesapta 140.000 TL olarak beklerken hemen cayma talebi oluşturdum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu “kazandıran tarife ücreti” yle ilgili bir departmanları olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığını, iade süreci hakkında da bilgileri olmadığını söylediler. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde, 31.03.2026 tarihine kadar ana para tutarının hesapta bulunması gerektiğini ilettiler ancak kesilen 9.072 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir bilgi vermediler. Herhangi bir kayıt, itiraz talebi ya da şikayet numarası da oluşturulmadı, sadece şubeye yönlendirildim.
Kredi hesabım Mersin Toroslar Şubesi’ne bağlı. Kullanmadığım bir kredinin ve benim açıkça onay vermediğim bir tarife/paketin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kredi ve buna bağlı olarak kesilen “kazandıran tarife” ürününün tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen 9.072 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden sunulan bu tür ürünlerde bilgilendirmenin şeffaf ve net yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de şubeye göndermek yerine bu konuda gerçekten destek verebilecek şekilde yetkilendirilmesini istiyorum.
22.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve kullanım aşamalarının hiçbirinde ek bir ücret, tarife veya paket kesintisine ilişkin açık bir bilgilendirme, onay ekranı ya da sözleşme maddesi ile karşılaşmadım. ...
15/08/2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 130.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve kredi onay ekranında yalnızca aylık faiz oranı, sigorta bedeli ve kredi tahsis ücreti bilgileri açıkça belirtilmişti. Ancak, "VakıfBank Kazandıran Tarife" isiml...
09.05.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 93.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında, seçenekler arasında herhangi bir ek ücret veya kesinti yapılacağına dair bir bilgilendirme veya onay kutusu bulunmuyordu. Ancak işlemi tamamladıktan sonra hesabımdan...
09/08/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden dijital olarak 125.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında, seçenekler arasında herhangi bir kesinti yapılacağına dair bir bilgilendirme bulunmuyordu. Ancak, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı ...
Yorumlar