Sunny Ve Trendyol Yanıltıcı Raporla Ekran Kırığı İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden 16 Eylül tarihinde 11610523930 numaralı sipariş ile Sunny sn65QMN252 model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında kutu üzerinde hiçbir darbe, ezik ya da yırtık bulunmuyordu.

Teslimatı takip eden ertesi gün Sunny yetkili servisini kurulum için eve çağırdık. Yetkili servis kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine servis “ekran kırık geldi” şeklinde teknik servis arıza formu ve tutanak düzenledi.

Tüm bu duruma rağmen Sunny genel merkez tarafından ürün için “kutu hasarlı” şeklinde rapor düzenlemiş ve bu rapor gerekçe gösterilerek Trendyol tarafından iadem onaylanmamıştır. Daha sonra bana, “kargo hasar tutanağı almanız gerekirdi” denildi; oysa ürün bize ulaştığında kutuda hiçbir darbe veya ezik olmadığı için böyle bir ihtiyaç görmedik, hasarın kutu açıldığında ortaya çıktığı açıkça servis formunda da yer almaktadır.

Ne Sunny ne de Trendyol bu mağduriyetimi gidermediği için son çare olarak buraya yazmak zorunda kaldım. Durum açıkça teslimat kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmektedir. Ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.